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客户投诉济南航空货运公司的6个原因

发布时间:2019-08-05 点击浏览:

对于服务行业来说,接到客户投诉是比较容易常见的事情,无法避免,而造成济南航空货运公司被投诉的原因不外乎没有在规定时间到达或者是物品破损, 丢失等等问题。下面龙行货运来具体说说投诉的6个原因。

济南航空货运

业务人员操作失误。有错误的确认计费重量,货物的包装损坏,不合格的文件,报关和检验的失败,延误运输时间,返回失败的通关文件,空间的缺乏保证,货物的灭失或损坏在运输的过程中,等等。
销售人员的操作失误。结算价格与报价不一致;与承诺的服务不一致的;不利于对货物运输过程的监控;与客户沟通不足,故意欺骗客户等。
供应商的误动作。在运输过程中丢失或损坏货物;不能按客户要求操作发货(吊装);承运人未按预定时间起飞(航行)等。
代理操作错误。对收货人的服务不符合对方的要求,导致收货人向收货人投诉,影响公司与收货人的合作。
客户自己的错误。客户的销售人员在自己的经营过程中会犯错误,但为了避免受到惩罚,他们会将错误转嫁给货运代理公司;销售人员都有自己的物流渠道,由于上级或指定货物的压力,他们被迫合作,但在合作中故意刁难。
不可抗力因素。因天气、战争、罢工、事故等原因造成的延误和损失。
投诉虽然无可避免,但是作为企业还是要尽量避免,所以在平常的服务中要严格要求自己,如果客户要求的是加急,只要不是无法避免的事情发生,比如说天气恶劣等等,我们还是应该尽量满足。济南航空货运的价格本身是比较高的,如果客户物品的安全性都得不到保障就太不应该了,所以我们应该确保物品的安全性和完整性,避免出现这种低级的错误而接到投诉。

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