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怎么处理客户投诉?济南空运公司处理投诉6步法

发布时间:2019-08-02 点击浏览:
  1. 登记。作为物流运输企业,收到客户的投诉后,有必要对客户的投诉进行记录,包括投诉的事实、投诉的原因、客户的基本情况和客户的基本需求。只有完成登记,才能进行后续的投诉处理工作,核实情况后及时与客户取得联系也很方便。
2. 核实情况。在接到客户投诉后,有必要核实客户投诉的事实是否属实。通过客户提供的线索,我们可以核实基本事实,修复基本事实和证据,了解问题产生的原因,明确后续的解决方案以及是否可以补救,从而达到部分问题的修复。的损失。
3.固定证据。在查明基本事实后,为了准备后续的问责,我们必须确定现有的证据。通过现有的证据,我们可以直接找到责任人,找出错误的原因,并安排后续的补救措施。有时候,一些业务错误不是由一个人造成的,所以我们需要传递现有的证据并修复它们。以下证据是为以后的责任分工做准备。
4. 与客户联系。在核实了客户投诉的基本事实后,的确,正如客户投诉的事实一样,正是物流企业的原因给客户带来了一定的麻烦,给客户带来了一定的损失。作为一个企业,它应该在第一时间联系客户,表明它愿意积极解决问题。的态度。
5. 通过协商解决。解决所有争端的最好办法是谈判。企业在核实基本事实后,应表明愿意与客户沟通协商解决纠纷。他们还应该询问客户,他们准备以何种方式维护自己的权利,简化纠纷,通过友好协商使纠纷获得成功。解决。
6. 问责制。毕竟作为企业与客户投诉和纠纷已经和平解决,有必要回头找到负责投诉的人,找到相应的人负责在早期阶段,通过固定证据,问的人负责承担相应的责任,以标准化负责人和其他工作人员。服务行为。

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